Thuê ngoài marketing hay tuyển nhân viên? Cách tính chi phí thật cho doanh nghiệp nhỏ
Lương chỉ là một phần. Cách tính đủ chi phí của một nhân sự marketing, và khi nào nên tuyển, khi nào nên thuê ngoài.
This article is currently available in Vietnamese only.
Công cụ AI viết bài, tạo ảnh, tóm tắt số liệu giờ đã quen thuộc. Nhiều chủ doanh nghiệp tự hỏi: có còn cần người làm marketing nữa không? Thực tế, AI làm rất tốt một số việc và làm kém một số việc khác. Chia việc đúng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà không đánh đổi chất lượng.
Những việc nên giao cho AI
- Lên ý tưởng và viết nháp. Từ một chủ đề, AI gợi ý hàng chục góc viết, tiêu đề, câu mở đầu để bạn chọn.
- Viết nhiều phiên bản. Một thông điệp quảng cáo có thể được viết lại theo nhiều giọng, nhiều độ dài để thử nghiệm.
- Chuyển thể nội dung. Biến một bài viết dài thành kịch bản video ngắn, tin nhắn Zalo, bài đăng Facebook.
- Tóm tắt và phân loại. Đọc hàng trăm bình luận, đánh giá của khách rồi gom thành các nhóm ý kiến chính.
- Diễn giải số liệu. Biến bảng số liệu quảng cáo thành vài nhận xét dễ hiểu để bạn đọc nhanh.
Những việc con người phải giữ
- Hiểu khách hàng địa phương. Khách của bạn nói gì, thích gì, mua lúc nào. AI không đứng ở cửa hàng của bạn.
- Giọng thương hiệu. Nội dung AI viết thường na ná nhau, cần người chỉnh để đúng chất của bạn.
- Kiểm tra thông tin. AI có thể viết sai giá, sai chính sách, thậm chí bịa số liệu nghe rất thuyết phục. Mọi thông tin phải được kiểm tra trước khi đăng.
- Quyết định ngân sách và chiến lược. Tăng hay giảm tiền quảng cáo, mở kênh mới hay không là quyết định kinh doanh.
- Chăm sóc khách hàng. Tin nhắn tự động trả lời nhanh, nhưng chốt đơn và xử lý phàn nàn cần con người.
Ba rủi ro cần tránh
Thông tin sai. Đăng một con số sai có thể làm mất uy tín nhanh hơn nhiều so với thời gian AI tiết kiệm được.
Bản quyền hình ảnh và nội dung. Không dùng AI để sao chép tác phẩm, logo hay nhân vật của người khác. Ưu tiên ảnh thật của cửa hàng và sản phẩm.
Dữ liệu khách hàng. Không dán danh sách số điện thoại hay thông tin cá nhân của khách vào công cụ khi chưa rõ chính sách bảo mật của công cụ đó. Việc xử lý dữ liệu cá nhân cũng phải tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu.
Quy trình 4 bước dễ áp dụng
- Viết yêu cầu rõ ràng: khách hàng là ai, sản phẩm gì, ưu đãi gì, giọng văn ra sao, đăng ở kênh nào.
- Để AI viết nháp vài phiên bản.
- Người biên tập chọn bản tốt nhất, sửa giọng văn, kiểm tra thông tin, thêm hình ảnh thật.
- Đo kết quả và lưu mẫu tốt để lần sau yêu cầu AI viết theo mẫu đó.
Ví dụ một yêu cầu tốt: "Viết 3 phiên bản bài Facebook dưới 120 chữ cho một tiệm bánh ở Hải Phòng. Khách là các mẹ có con nhỏ. Ưu đãi giảm 10% bánh sinh nhật đặt trước 2 ngày. Giọng thân thiện, kết thúc bằng lời mời nhắn tin đặt bánh."
Kết luận
AI là công cụ tăng tốc, không phải người làm marketing thay bạn. Doanh nghiệp tận dụng AI tốt nhất là nơi AI làm phần lặp lại, còn con người dành thời gian cho ý tưởng, chất lượng và khách hàng.