Thuê ngoài marketing hay tuyển nhân viên? Cách tính chi phí thật cho doanh nghiệp nhỏ
Lương chỉ là một phần. Cách tính đủ chi phí của một nhân sự marketing, và khi nào nên tuyển, khi nào nên thuê ngoài.
This article is currently available in Vietnamese only.
Mỗi ngày có rất nhiều người mở Google Maps để tìm quán ăn, tiệm sửa xe, spa hay cửa hàng nội thất gần mình. Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (Google Business Profile) là thứ họ nhìn thấy đầu tiên, trước cả website hay Fanpage. Dưới đây là sáu việc bạn có thể tự làm ngay.
1. Xác minh và điền đầy đủ hồ sơ
Nếu chưa có, hãy tạo và xác minh hồ sơ doanh nghiệp trên Google. Điền đủ tên, địa chỉ, số điện thoại, website và mô tả ngắn về cửa hàng. Tên phải đúng như biển hiệu, không chèn thêm từ khóa kiểu “Spa ABC – spa giá rẻ uy tín nhất”, vì Google không cho phép và hồ sơ có thể bị tạm ngưng.
2. Chọn đúng danh mục
Danh mục chính quyết định bạn xuất hiện khi khách tìm loại hình nào. Chọn danh mục mô tả chính xác nhất việc bạn làm, sau đó thêm vài danh mục phụ liên quan. Ví dụ một quán vừa bán cà phê vừa bán bánh có thể chọn “Quán cà phê” làm danh mục chính và “Tiệm bánh” làm danh mục phụ.
3. Đăng ảnh thật, cập nhật thường xuyên
- Ảnh mặt tiền giúp khách nhận ra cửa hàng khi đến nơi.
- Ảnh không gian bên trong, sản phẩm, thực đơn, đội ngũ.
- Thêm ảnh mới mỗi tháng, nhất là khi có sản phẩm mới hoặc trang trí theo mùa.
4. Giờ mở cửa chính xác, kể cả ngày lễ
Không gì làm khách khó chịu bằng việc đến nơi mà cửa đóng. Hãy cập nhật giờ đặc biệt cho dịp Tết, các ngày lễ và những ngày nghỉ đột xuất.
5. Xin đánh giá và trả lời mọi đánh giá
Sau khi phục vụ tốt, hãy chủ động nhờ khách để lại đánh giá. Bạn có thể in mã QR dẫn tới trang đánh giá và đặt ở quầy thu ngân. Trả lời tất cả đánh giá, cả khen lẫn chê. Với đánh giá tiêu cực, hãy cảm ơn, nhận phần chưa tốt và mời khách liên hệ để giải quyết. Người đọc sau sẽ đánh giá bạn qua cách bạn phản hồi.
Không mua đánh giá ảo. Đánh giá giả vi phạm chính sách của Google, có thể bị gỡ hàng loạt và làm mất niềm tin của khách thật.
6. Đồng nhất thông tin trên mọi kênh
Tên, địa chỉ, số điện thoại trên Google phải giống hệt trên website, Fanpage, Zalo và các trang danh bạ. Thông tin thống nhất giúp khách không bị nhầm lẫn và giúp hồ sơ của bạn đáng tin hơn. Bạn cũng nên thêm danh sách sản phẩm, dịch vụ và đăng bài cập nhật mỗi khi có ưu đãi.
Theo dõi kết quả
Phần hiệu suất trong hồ sơ cho biết số lượt gọi điện, lượt yêu cầu chỉ đường và lượt bấm vào website. Xem các con số này mỗi tháng để biết hồ sơ có đang mang khách về hay không.